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安徽省工商局公布维护消费者合法权益典型事例

来源:  作者:  时间:2017-06-02 20:42


2004年,全省各级工商行政管理机关认真实践“三个代表”重要思想,坚持严格依法行政,大力整顿规范市场经济秩序,充分发挥工商系统遍布城乡、方便快捷的12315消费者申诉举报网络的作用,不断加大维护消费者合法权益的力度,做了大量工作,取得了显著成效。

  据统计,2004年全省工商系统12315申诉举报中心共接到消费者咨询、投诉电话108632个,受理消费者申诉23977件,调解成功22568件,调解成功率94%,为消费者挽回经济损失1811万元,消费者获得加倍赔偿金额122万元。

  服务消费类申诉6432件,占申诉总量的27%。包括:居民服务类1282件,电信服务类1314件,公共设施服务类841件,修理维护服务类618件,中介服务类382件,餐饮服务类286件。

  2004年8月,全椒县工商局12315消费者申诉举报中心、消协迎来了30多位农民消费者的集体申诉:他们于2004年3月在全椒县个体经销商李某家购买的“9优418”稻种,播种千余亩,播后出现死亡现象,导致200多户农民今年没有收成,口粮无望。鉴于该案涉及面广、人数众多,全椒县工商局、县消协高度重视,当即向全椒县委、县政府汇报。在县委、县政府的支持下,全椒县工商局、县消协、县农委成立专案组,冒高温、顶酷暑,深入田间调查取证。经专家鉴定,该批种子属假稻种。据此,全椒县工商局依据《种子法》第五十九条规定,没收经营者李某违法所得8682.5元,给予行政罚款69460元。同时,全椒县工商局、县消协又及时与县司法局取得联系,由县司法局聘请律师无偿为农民代诉,为农民追回损失45万元,从而化解了矛盾,将农民集体上访事件消灭在萌芽状态。

  培训不容打折扣学生权益得维护

  2004年12月7日,淮南市工商局12315消费者申诉举报中心接到消费者叶某投诉:新买的手机竞存有2003年7月份以来的短信和照片记录。接到投诉后,淮南市工商局执员立即赶到经销商处进行了调查,确认该部手机是消费者叶某于2004年12月1日购买的,存有在此之前的短信和照片记录是因为经销商进行了试用。通过12315消费者申诉举报中心工作人员的调解,经销商向消费者叶某进行了道歉,并全额退回了购机款。

  未经有效告知旧车票岂能作废

  2004年11月15日下午,黄山市工商局12315消费者申诉举报中心接到广州消费者卢某、黄某等四位年龄均在70多岁的老人打来的电话,他们申诉在黄山风景区某翡翠珠宝店里选购了A级方形吊坠两个,玉镯1只,共计2700元。返回广州后,经广州珠宝玉器检测中心鉴定,此三件玉器全为漂白充填翡翠,其市场价格每件约值40元。接到投诉后12315中心立即登记转单至黄山风景区工商局,黄山风景区工商局迅速对珠宝店进行了查处,并在16日14时追回了全部货款2700元并退还给消费者。

  误会造成损失道歉双方满意

  12315工作人员来到联通公司调查了解得知:当时来办理业务的朱某到前台咨询时,只是询问港澳地区漫游业务是否开通,并未说明详细旅游目的地,加之联通公司前台业务员上岗时间不长,业务接待能力欠缺,未能向朱某详细介绍已开通国际漫游业务的具体地区。由于朱某自身的原因和前台业务员未能全面履行告知义务,双方发生误会,造成消费纠纷。据此认定:联通公司主观并不存在欺诈故意,不构成行为。经12315执法人员调解,联通公司业务经理主动带上鲜花一束和100元电话储值卡向当事人登门道歉,并退回押金500元。朱某对处理结果非常满意。

  楼板断裂砸伤人厂家赔偿又受罚

  2004年8月30日,宣城市工商局12315消费者申诉举报中心接宣州区向阳镇汪某投诉,宣城市济川宝华收割机服务部销售的4L2一1.8湖南龙舟牌联合收割机有质量问题,12315中心及时转直属局调查处理。经调查、调解,双方达成一致意见,同意更换一台价值4.3万元的同型号的新收割机给投诉方,并赔偿500元的损失,圆满地解决了纠纷,及时维护了农民权益。

  用拖拉机出故障  农民损失得补偿

  铜陵市普济圩农场农民马某,在农耕来临之前,经多方筹资并贷款共计6.5万元,于2004年4月21日购买了一台上海纽荷兰农业机械有限公司生产的SNH-704型拖拉机,不料在使用不到短短的15天内,先后出现仪表盘(壳)破裂、油管爆裂、方向盘渗油、悬挂提升操作手柄、发动机摇臂轴等处故障,无奈之下,向铜陵市工商局12315消费者申诉举报中心投诉。工商部门立即会同市有关部门奔赴普济圩农场察看该拖拉机具体情况,并对普济圩农场的全部上海纽荷兰农业机械有限公司生产的SNH-704型拖拉机使用情况逐户了解。经过多轮的调解协商,终于促使农户与生产企业达成协议:一是为马某调换一台同型号的新拖拉机;二是给马某延误农时经济补偿7000元;三是对调换的新拖拉机明确了可靠的“三包”售后服务,即“三包”期从新机到位时间计算一年,再延长6个月误农时间。

  啤酒瓶炸伤鼻酒厂赔偿

  2004年6月22日中午,宿州市消费者梅某在道东一饭店干活时被某厂生产的啤酒瓶炸伤鼻部,送往医院救治后,缝了6针。治疗期间,梅某父亲就梅某被炸伤一事与啤酒厂进行协商,未有结果。8月31日,宿州市工商局12315消费者申诉举报中心接诉后立即着手调查,发现该啤酒瓶确实是因质量问题发生自爆。随即中心联系到该啤酒厂,该酒厂同意一次性赔付消费者医疗费、营养费、误工费、护理费及后期治疗费用共人民币8500元。消费者及其家属满意。

  受鼓动购保健品用后不适获退款

  2004年9月,宿州市一老人经人介绍参加了一种保健品销售会,举办人大肆宣扬该保健产品的种种好处,说可以治疗心脏病。老人在举办人再三劝说下一次性购买了18盒产品,价值2394元。老人刚开始服用感觉很舒适,但服用3盒后感觉浑身不适,经医院检查诊断可能是由于服用该保健品所致,停用后身体不适症状消失,老人找到保健品经销商要求退款却遭到拒绝。接到投诉后,宿州市工商局12315消费者申诉举报中心执法人员立即调查核实,该保健品涉嫌。经调解,产品销售商向老人当面道歉,并一次性退还给消费者购货款2394元。

  网上购物缩水事后货款获赔

  2004年10月12日,蚌埠市工商局12315消费者申诉举报中心接到四川省南充市居民王某的投诉,反映2004年8月25日网上与蚌埠市华夏投影器材有限公司总经理金水达成购买价值4200元的投影机协议。王某当日即通过银行转款3200元给该公司,9月10日,该公司给王某发了1台价值不到1000元的投影机,王某当即退回。后该公司又许诺发1台价值4500元的索尼投影机,但一直未发货。12315中心接诉后,立即开展了调查,对该公司涉嫌网上欺诈销售质次价高商品的行为进行了严肃的批评、教育。经调解,双方同意由金水退还王某购货款3000元,消费者王某非常满意。

  增高鞋店撤销工商联手追踪

  2004年初,芜湖市工商局12315消费者申诉举报中心陆续接到消费者投诉,反映广东“ABC”增高鞋业芜湖专卖店突然撤销,对消费者的承诺无法兑现。经查,广东“ABC”增高鞋业芜湖专卖店在其产品说明书及宣传单上宣称:垫上“ABC”增高鞋垫,25岁以下的青少年使用一个疗程后可助长5-10厘米,使用一年无效可以更换新产品,如新产品无效,退款50%以上。不少消费者在使用两年后没有效果,找专卖店退款时,却发现该店已经人去楼空,得到的承诺无处兑现。由于找不到明确的被投诉方,12315中心无法受理此类案件。但此事经有关电视媒体报道以后,中心前后就接到473起消费者的电话咨询,并有60位消费者来访投诉。鉴于此类案件涉及面广,影响较为恶劣,12315中心决定另辟蹊径,尽最大努力为消费者挽回损失,联合市消协向广州、广州市工商局12315消费者申诉举报中心发出协办函,并向“ABC”增高鞋垫的生产厂家进行了情况通报在广州市工商局12315消费者申诉举报中心和广州市消费者协会的大力协助下,“ABC”厂家表示要积极配合12315中心处理投诉,兑现经销商给消费者的承诺。此后,芜湖市有27名消费者与厂家取得了联系,并得到了相应的赔偿,赔偿总额达2万多元,此后又有消费者陆续得到赔偿。

  保健品不能治近视消费者投诉获退款

  经执法人员调查,北京好视力眼贴属“健字号”保健品,不是药品,不应宣传疗效,经营者在宣传和销售过程中都存在夸大宣传的嫌疑。经12315中心调解,吴先生退回未使用完的眼贴,大药房退还吴先生货款1396元。

  单方违反装机协议事后道歉退款

  霍邱县工商局12315消费者申诉举报指挥中心接到该县张某投诉,称他在霍邱某媒体看到“××清肝片”药品广告,承诺“服用该药6个程后,能使乙肝病毒转阴。如不转阴,免费继续治疗”。张某先后在药店花了2340元购买12盒此药,按疗程服完后,病情未有好转,且出现食欲减退、乏力等症状,经医院检查证明其乙肝个别指标有所上升,要求药厂给予赔偿。但药厂坚持称张某未能严格按药品疗程服用,并对张某的医院检查结论表示怀疑,要求重新检查鉴定。接到投诉后,执法人员积极与药品监督、药厂、媒体、药店联系,深入调查。并经多次协调、调解,双方达成一致意见:由药厂补偿张某现金3000元,张某表示满意。



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